køberbeskyttelse

Hvad køberbeskyttelse betyder

Generelt er Gate2Buy’s køberbeskyttelse et løfte til kunder om at Gate2Buy (Gate2Buy.com), vil gribe ind i tvister mellem købere og sælgere for at løse en konflikten i sager hvor sælgeren har undladt at handle tilstrækkeligt for at løse tvisten. Ved brug af kreditkort, vil der desuden først ske betaling efter en eventuel tvist er afklaret.

Indsigelsessystemet

På Gate2Buy er du beskyttet via et indsigelsessystem (disputesystem). Efter modtagelse af varen har Kunden 3 dage til at godkende modtagelsen og efterfølgende 5 dage til at inspicere og endeligt godkende varen. Er kvaliteten ikke i overensstemmelse med varens beskrivelse kan kunden oprette en ’Indsigelse’ og herigennem starte forhandling om evt. prisreduktion eller tilbagelevering af varen. Nå alle parter er tilfredse, godkendes varemodtagelsen og ved leverandøren kan herefter modtager betaling for varen(e)  

Ved betaling med kreditkort foretages ikke betaling mellem kunde og leverandør før kunden har accepteret de modtagne varer, og /eller fradrag er aftalt som led i en tvist. Bank overførsel er udenfor Gate2buys’s ansvarsområde er på købers egen risiko.

Når der er konstaterer en tvist, opretter køber som regel en tvist, der lyder på følgende krav:

- Hel eller delvis returnering af købsprisen og fragtbeløbet uden returnering af vare(n)

- Hel eller delvis returnering af købsprisen og fragtbeløbet med returnering af vare(n)

- Hel eller delvis returnering af den utilfredsstillende vare til sælgeren

I sjældne tilfælde kan køber ikke blive pålagt at returnere varen til sælgeren, men vil blive refunderet alligevel.
Falder tvisten ud i købers favør tager Gate2Buy ansvaret for at inddrive ¹⁾ eventuelle pengemæssige udeståender fra sælgeren og refunderer beløbet
 

Købere er berettiget til en køberbeskyttelse krav, så længe de:
• Købet på foretaget på Gate2Buy-webstedet
• Betalt via Gate2Buy ved hjælp af kreditkortet
• Lavet et køb, der ikke specifikt er udelukket fra beskyttelse
• Køber er i god tro med hensyn til købet

Køberbeskyttelse er ikke en "ubetinget garanti" refusionspolitik.
For at vinde et krav skal Gate2Buy tro på, at køberen grundlæggende ikke fik, hvad de betalte for. Nogle eksempler, der kan overraske købere, er:

•  Hvis du købte et standardprodukt, blev det leveret til tiden og det er stort set det samme  som andre produkter af samme mærke/model,  vil Gate2Buy ikke refundere det, fordi det viser sig, at du er meget utilfreds med produktet.
•  På samme måde er et produkt, der er billigt og generelt anerkendt for at være ringe i  kvalitet ikke sandsynligt at blive refunderet, selvom indsigelsen indsendes inden for de første 8 dage efter varer modtagelsen.
•  Et brugt varekøb refunderes sjældent, selv om det oprindelig var en højkvalitets mærkevare.
 

Det er værd at bemærke, at varer, der kommer meget sent, i en tilstand, der ikke passer til beskrivelsen, med åbenbare skader eller mangler, der ikke blev angivet i beskrivelsen, dækkes generelt.

Det er vigtigt at understrege, at Gate2buy’s beskyttelse af købers pengekrav, kun vil være gældende ved brug af kreditkort. Dette skyldes at kreditkortbetalinger i første omgang er reserveret på købers kreditkort, hvilket giver Gate2buy mulighed for at tilbageholde eventuelle beløb. Selvom køber ikke har betalt med kreditkort, vil indsigelsessystemet samt Gate2buys håndtering af en tvist være den samme. Det er vigtigt at læse hele vores politik omhyggeligt, fordi der er meget specifikke og betydelige begrænsninger for tilbagebetalings- politikken, og afhænger bl.a af betalingsmetoden. Men generelt vil Gate2Buy sikre at køber beskyttelse er tilgængelige og kravet gøres gældende i forhold til sælger. Sælger skal følge anvisningen fra Gate2buy, ellers risikerer sælger at blive udelukket fra handelsplatformen.

Hvordan køberbeskyttelsesprogrammet fungerer

For at drage fordel af beskyttelsesprogrammet skal køber, der mener, at de har ret til en refusion gøre følgende:

• Først skal du oprette en indsigelse til sælgeren og forsøge at løse problemet udenom Gate2Buy indblanding.
• Kontakt Gate2Buy inden for 10 dage efter køb, hvis tvisten ikke kan løses direkte
• Svar på meddelelser og nødvendige handlinger fra Gate2Buy, når sagen behandles
• Returner varen til sælgeren, hvis Gate2Buy kræver dette trin
 

Når Gate2Buy er blevet kontaktet, og når processen startes, vil Gate2Buy forblive i kontakt med både køber og sælger, og stille spørgsmål eller anmode om bevis for krav.
Af den grund er der mere forbundet med Køberbeskyttelse end blot at vide, hvordan man indsender et krav. Det er også vigtigt at være præcis i beskrivelsen, hvis man vil være sikker på at modtage en refusion.

Hvordan køberbeskyttelse er forskellig fra kreditkorttvister

Som et sidste skridt kan købere, der ikke kan vinde et Gate2Buy-køberbeskyttelsessag, i nogle tilfælde undersøge, om deres kreditkortudsteder er villig til at refundere købspris via en kreditkorttvist. Kreditkortselskaber har en klar prokøber orientering. Desuden har kreditkortselskaberne en beskyttelsespolitikker, som standard til den antagelse, at "kunden altid har ret". På den anden side tager kreditkorttvister typisk meget længere tid at behandle og kræver ofte meget mere intensiv kommunikation fra køberen til at dokumentere sagen.

¹ Gælder kun ved kreditkortkøb